Вход

Установить приложение

Театр драмы

Театр — в одно касание:

Правила возврата билетов

Правила возврата билетов Челябинского государственного академического театра драмы имени Наума Орлова

Настоящие Правила возврата билетов (далее также — Правила) областного государственного бюджетного учреждения культуры «Челябинский государственный академический театр драмы имени Наума Орлова» (далее — Театр) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491, статьей 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и приказом Театра от 23.09.2019 № 39 «Об установлении порядка приемки билетов при отказе посетителя от посещения спектакля (иного зрелищного мероприятия) из собственного репертуара Театра».

  • (а) Настоящие Правила применяются к билетам на спектакли собственного репертуара Театра. Возврат билетов на мероприятия других организаторов, проводимые в Театре, осуществляется на условиях, установленных организатором такого мероприятия. Правила возврата денежных средств в период Новогодней кампании и проведения гастрольных мероприятий установлены приказом Театра № 119.
  • (б) В случае возврата денежных средств по любым основаниям возвращается номинальная стоимость (часть номинальной стоимости) билета, сервисный сбор (если таковой взимался при приобретении билетов) не возвращается.
  • (в) Возврат денежных средств осуществляется только на основании полного пакета документов, согласно условиям Правил, в течение 10 календарных дней:
    • — в случае оплаты билетов банковской картой, через Систему быстрых платежей или «Пушкинской картой» — только на карту (счет), с которой была произведена оплата заказа, за исключением случаев, когда посетителем представлены документы, подтверждающие объективную невозможность использования такой карты (закрытие лицевого счета посетителя и т.д.);
    • — в случае оплаты билетов в кассе Театра наличными денежными средствами — наличными денежными средствами по месту приобретения билетов.
    Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведения платежных операций банка-эмитента. Как правило, этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней.
  • (г) В случае незачисления возвращенных денежных средств на карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный в пункте «(в)» настоящего раздела Правил срок посетитель может обратиться в Театр по телефону 8 (351) 216-43-43. Театр запрашивает в платежной системе и направляет посетителю официальное подтверждение возврата, с которым посетитель может обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния возврата.
  • (д) Особенности возврата билетов в случаях отмены, замены либо переноса мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, регулируются Положением об особенностях, утвержденным постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442.

1. Правила и условия возврата посетителем билетов в случае отказа посетителя от посещения мероприятия, а также в случае отмены, замены и переноса мероприятия.

  • 1.1. Общие условия
    • 1.1.1. В случае отказа посетителя от посещения спектакля, за исключением отказа в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (разделы 2 и 3 Правил), посетитель имеет право не позднее чем за один день до дня проведения спектакля получить обратно 100 процентов стоимости билета. То есть при обращении посетителя за два и более дня до дня проведения спектакля денежные средства возвращаются, при обращении в день проведения спектакля или за один день до него — не возвращаются.
    • 1.1.2. Под отменой мероприятия понимается полная отмена мероприятия. В случае отмены мероприятия:
      • — полная стоимость билета, купленного в кассе Театра, возвращается в день мероприятия или в течение 30 дней после него по месту приобретения при наличии билета с контролем;
      • — денежные средства за электронные билеты (в том числе оплаченные «Пушкинской картой») возвращаются автоматически на карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней; срок зачисления зависит от банка.
    • 1.1.3. Под заменой понимается замена мероприятия полностью либо в части (например, частичная замена ведущих исполнителей). Сама по себе замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата билета.
    • 1.1.4. Под переносом мероприятия понимается изменение даты, времени начала, места (помещения) проведения мероприятия.
    • 1.1.5. Информирование посетителя об отмене, замене, переносе мероприятия, а также о необходимых в связи с этим действиях по возврату или обмену билетов и особых условиях, при их наличии, осуществляется путем размещения соответствующего объявления на сайте, а также, возможно, путем SMS-информирования, рассылки по электронной почте, размещения информации в социальных сетях Театра или по иным доступным каналам связи.
  • 1.2. Порядок возврата билетов
    • 1.2.1. Для возврата электронных билетов, приобретенных на сайте tickets.cheldrama.ru, посетителю необходимо связаться с отделом по работе со зрителями Театра по телефонам 8 (351) 263-08-68, 8 (351) 216-43-43 (в будние дни с 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00) либо направить заявление об отказе от услуги и возврате денежных средств по адресу электронной почты cheldrama@mail.ru. Заявление должно быть собственноручно заполнено и подписано посетителем, сканировано и отправлено с адреса электронной почты, который был указан посетителем при оформлении заказа.
    • 1.2.2. Заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ, или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств. К заявлению о возврате прилагается документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя), скан-копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также скан-копия электронного кассового чека. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению прилагаются скан-копии документов, подтверждающих законное представительство, или скан-копия оформленной надлежащим образом доверенности.
    • 1.2.3. При невозможности отправки заявления и документов по п. 1.2.1, 1.2.2 Правил с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии документа, удостоверяющего личность) можно подать в Театре по адресу: 454113, г. Челябинск, пл. Революции, д. 6, либо направить заявление и документы, указанные в п. 1.2.1, 1.2.2 Правил, Почтой России по этому же адресу.
    • 1.2.4. Бумажные билеты, приобретенные в кассе Театра, возвращаются по месту приобретения — в кассе Театра (г. Челябинск, пл. Революции, 4; ежедневно 09:30–19:00, перерыв 14:00–15:00; телефон 8 (351) 264-76-84) — при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя), либо почтовым отправлением по адресу Театра: 454113, г. Челябинск, пл. Революции, д. 6.

2. Порядок и условия возврата посетителем билетов на спектакли Театра в случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя.

  • 2.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с его болезнью, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью в письменной форме.
  • 2.2. Возврат билетов осуществляется в порядке, предусмотренном п. 1.2 Правил, с приложением к заявлению копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданной медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающей факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия.
  • 2.3. Сроки предоставления заявления и документов.
    • 2.3.1. Заявления и документы предоставляются посетителем (его представителем) не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем приобретен билет.
    • 2.3.2. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 2.3.1. Правил копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданной медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ и подтверждающей факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия, посетитель представляет их в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные п.2.2. Правил, представлены посетителем в срок, указанный пункте 2.3.1. Правил.
  • 2.4. Театр в течение 10 рабочих дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов, осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 рабочих дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр в полном объеме документов, согласно условий данного раздела Правил.
  • 2.5. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Театр принимает решение о возврате денежных средств, либо об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю (его представителю) не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения.

3. Порядок и условия возврата посетителем билетов на спектакли Театра в случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.

  • 3.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в письменной форме.
  • 3.2. Возврат билетов осуществляется в порядке, предусмотренном п. 1.2 Правил, с приложением к заявлению свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, а также копий документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
  • 3.3. Сроки предоставления заявления и документов.
    • 3.3.1. Заявления и документы предоставляются посетителем (его представителем) не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем приобретен билет.
    • 3.3.2. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.3.1. Правил свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, а также копий документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой), посетитель вправе представить такие документы в течение 14 календарных дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные п.3.2. Правил, представлены посетителем в срок, указанный пункте 3.3.1. Правил.
  • 3.4. Театр в течение 10 рабочих дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 рабочих дней. Срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Театр в полном объеме документов, согласно условиям данного раздела Правил.
  • 3.5. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Театр принимает решение о возврате денежных средств, либо об отказе в возврате денежных средств и сообщает об этом посетителю (его представителю) не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения.